Política de reembolso
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
En IMAKRASHOP queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. A continuación se detallan nuestras condiciones de devoluciones, desistimiento y reembolsos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en aquellos supuestos excluidos legalmente del derecho de desistimiento.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: imakrashop@gmail.com
Deberá indicar su nombre y apellidos, número de pedido y el producto o productos que desea devolver.
Una vez recibida la solicitud, IMAKRASHOP facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No se deberán enviar productos directamente al domicilio del titular de IMAKRASHOP ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento porque ha cambiado de opinión o ya no desea el producto, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse junto con sus accesorios, documentación y embalaje correspondiente.
PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD
Si el producto recibido está dañado, es diferente al solicitado o presenta una posible falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con:
Deberá indicar su número de pedido y se recomienda adjuntar fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.
En estos casos se aplicarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. Cuando legalmente corresponda al vendedor asumir los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, estos no serán cargados al consumidor.
REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio que no le genere costes.
En los casos permitidos legalmente, IMAKRASHOP podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
En caso de desistimiento, si el consumidor hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos establecidos por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con una devolución o reembolso:
IMAKRASHOP
Correo electrónico: imakrashop@gmail.com